小红书APP遭集体下架平台应守住内容合规生命线

2019-08-02 12:12:42 来源：灵梦网责任编辑：灵梦网编辑

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日前，有用户反馈，小红书在腾讯应用宝及华为、OPPO等安卓端应用市场无法下载，疑似被下架。其中应用宝给出的理由是“该应用内部优化中，暂不提供下载”。

对此，小红书回应称，已了解该情况，目前公司正与相关部门积极沟通解决。据了解，已安装小红书APP的用户，正常使用不受影响。

对于被多个安卓应用商城下架的原因及何时能重新上架，小红书并没有给出详细的解释。

自今年315前夕被曝出“种草”笔记代写、数据造假后，小红书在近5个月里一直备受争议。根据7月29日上海市消保委公布的2019年上半年投诉排名情况分析，小红书投诉数量超过1000件，位居前十。

此外，据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示，仅2019年上半年共计收到165起对小红书的用户投诉，其热点被投诉问题主要聚焦在：商品质量问题、售假、虚假宣传、退货退款难、商品久未发货、售后服务差等这6个方面。此外，根据网经社“电数宝”数据库显示，2019年以来小红书均获得“建议下单”评级，数据表明，尽管小红书消费问题尚存不少，但平台在售后处理方面还是比较重视，平台售后消费体验还是需要进一步提升和整改。

小红书创始人瞿芳今年6月在内部信中披露的数据显示，小红书总用户数2.5亿、月活用户8500万、每日社区笔记曝光超30亿次。因为“种草”笔记代写、刷单成风、数据造假、谣言泛滥等一度遭到用户质疑。

而此次危机，意味着小红书的拉新获客渠道被一次性斩断，未来一段时间内平台新流量又该何处来也将是未知数？作为发展较为成熟的小红书内容合规性的规范又该如何？下一下一步如何进行？

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江圣港律师事务所高级合伙人黄伟律师认为，从APP商城的角度而言。其实早在2016年6月28日，网信办就颁布了《移动互联网应用程序信息服务管理规定》，其中第八条规定第三款规定，互联网应用商店服务提供者应当督促应用程序提供者发布合法信息内容，建立健全安全审核机制，配备与服务规模相适应的专业人员。

从华为APP商城等下架小红书APP的行为来看，其实也是在为自身的经营树立“防火墙”，不仅仅是小红书，之前快手、B站、网易云音乐等也都遇到过下架整改的情况，并不是这些商城针对小红书一家的行为。

黄伟还表示，从小红书本身而言，此次App下架可能涉及的主要问题是虚假笔记信息特别是一些涉及医疗美容等人体健康的虚假信息泛滥，还有就是平台上部分用户带有暗示内容的涉黄涉毒信息。这些信息虽然都是由平台的使用者上传，但是小红书并没有投入相匹配的资源在其范围内进行治理和核查，移动互联网应用程序提供者应按照《移动互联网应用程序信息服务管理规定》建立健全信息内容审核管理机制，对发布违法违规信息内容的，视情采取警示、限制功能、暂停更新、关闭账号等处置措施，保存记录并向有关主管部门报告。没有完全履行这些义务，这也是很大可能小红书被下架的原因。

根据国家网信办统一部署，从今年1月起，上海网信办推进“网络生态治理专项行动”至今7月9日，协调相关部门关闭及注销网站备案375家，应用商店自查并下架违规应用程序301个。

网经社电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强认为，暂停APP下载不影响现有用户使用还只是“小惩大戒”，严重的还可以责令暂停相关业务、停业整顿、关闭网站、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照。所以，也不宜过度解读此事件对小红书的影响，相信经过整改迅速恢复也是可以期待的。

自从去年9月份以来，小红书先后从平台规则、品牌合作规则以及用户监督等多个层面出台内容治理措施。包括根据广告违规词限制，对化妆品、保健品、食品类商品的内容描述展开全面清查；升级技术手段，严惩数据造假、虚假笔记。此外，小红书还于近期推出了“小红书生态官”的举报反馈机制，通过用户对无法明确判定的笔记进行投票，来影响相关笔记的展示结果。此前小红书发布的反作弊报告称，“平均每天清理刷量笔记4285篇，其中除机器刷量外，每天有920篇人工刷量笔记被清理”。

对此，黄伟表示，据之前报道，小红书平台上现在还存在大量代写、刷量的行为。这已经形成了一个巨大的“黑灰产业链”，这对于整个小红书的生态都是一种严重的破坏。一方面小红书要加强和政府的合作，要提高打击力度，另一方面平台自身除了要提高治理水平外，最重要的是要提高治理的意识，不能放任平台上的一些灰黑行为。他认为，内容合规性是小红书这类内容平台的生命线，建立相应的互联网内容风控体系，应该从专业人员配备、专业知识储备、技术提升等方面下苦功。未来内容型平台只有提供更多优质、合规的内容，才会在未来有更大的发展空间。（责任编辑文雪梅）

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